FAQ

Häufig gestellte Fragen

Bestellung/Zahlung

Wird meine Bestellung bestätigt?

Sobald die Bestellung zahlungspflichtig bestellt wurde, wird eine Bestellbestätigung an die von dir hinterlegte E-Mail-Adresse verschickt.

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Wir akzeptieren derzeit folgende Zahlungsarten:

PayPal

Stripe Payment

Klarna Rechnungskauf
Visa-/Mastercard, Amex
EPS
Giropay
iDEAL

Ich möchte meine Bestellung ändern/ stornieren. Was muss ich tun?

Bevor du in unserem Hahnemühle Shop zahlungspflichtig bestellst, findest du eine Übersicht der von dir ausgewählten Produkte. Bitte überprüfen deine Auswahl und passe diese ggf. nochmal an.

Es ist uns leider nicht möglich eine Bestellung zu stornieren oder zu ändern, nachdem diese bestätigt wurde.

Bitte nimm Kontakt mit uns auf, falls du Fragen zu diesem Thema hast.

Wie kann ich meine Bestellungen einsehen?

Zum Einsehen deiner Bestellung logge dich unter www.hahnemuehle.shop mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort ein.

Unter "Mein Account" (Button oben rechts) kannst du deine Bestellungen einsehen.

Was tue ich, wenn ein Artikel fehlt oder beschädigt ist?

Das Hahnemühle Team steht dir gerne zur Seite! Sollte ein Artikel beschädigt sein oder fehlen, zögere bitte nicht uns zu kontaktieren. Nutze hierzu ganz einfach unser Retourenformular oder sende uns eine E-Mail an ecommerce@hahnemuehle.com.

Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten und Lieferzeiten?

Die genauen Informationen zum Versand findest du hier.

Wir bemühen uns deine Bestellung schnellstens zu versenden. Die Auslieferung durch den Dienstleister DPD erfolgt im Regelfall nach 2-3 Werktagen.

Bitte beachte: Bei der Zahlungsart Klarna Sofort verzögert sich die Zahlungsbestätigung in der Regel um 2 Werktage. Erst dann wird die Bestellung in unserem Logistikzentrum bearbeitet.

Ich möchte bestellen. Muss ich mich dafür zwingend registrieren?

Nein. Du kannst auch mit Hilfe des Gastzuganges bei uns eine Bestellung auslösen. Solltest du dich während des Bestellvorganges dazu entscheiden, doch ein Konto anzulegen, ist dies jederzeit möglich. Es erspart dir bei allen weiteren Einkäufen in unserem Onlineshop viel Zeit. Mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort kannst du dich ganz bequem anmelden und musst deine Kontaktdaten nicht jedes Mal neu eingeben. Deine personenbezogenen Daten werden selbstverständlich unter Beachtung der gesetzlichen Vorschriften gespeichert und behandelt.

Wie verfolge ich den Status meiner Lieferung?

Du erhälst per E-Mail eine Versandbestätigung, sobald dein Paket unser Logistikzentrum verlassen hat. Dort findest du einen Link zur entsprechenden Sendungsverfolgung von DPD. Wenn du ein Kundenkonto bei uns hast, kannst du den Versandstatus auch in deinem Kundenkonto einsehen.

Konto

Was kann ich tun, wenn ich mich nicht mehr in meinem Konto einloggen kann?

Solltest du dein Passwort vergessen haben, dann klicke bitte auf „Mein Konto“. Dort findest du den Link „Ich habe mein Passwort vergessen“. Bestätige diesen Schritt bitte nach Eingabe deiner E-Mail- Adresse.

Im Anschluss erhälst du eine E-Mail, mit der du dein Passwort zurücksetzen kannst. Nachdem dies erfolgreich stattgefunden hat, kannst du deinen Einkauf in unserem Shop fortsetzen.

Welche persönlichen Daten verwendet die Hahnemühle von mir?

Alle Informationen zur Verwendung personenbezogener Daten findest du in unseren Datenschutzrichtlinien.

Wie kann ich mich für den Hahnemühle Newsletter an- oder abmelden?

Auf der Startseite unseres Shops findet du das Newsletter-Formular zur Anmeldung. Hierzu benötigen wir deine E-Mail-Adresse und die Bestätigung des Links, den du nach Anmeldung von uns bekommst. Der Newsletter informiert dich als erstes über Neuheiten, Rabattaktionen und vieles mehr.

Produkte

Wie erstelle ich meine Favoriten-Liste?

Es gibt einen Artikel, den du besonders gut findest? Füge ihn ganz einfach zu deiner Favoritenliste hinzu, um ihn immer abrufbereit zu haben. Dafür kannst du auf der jeweiligen Produktdetailseite auf das Herz "Als Favorit hinzufügen" klicken und schon ist das Produkt in deiner Favoritenliste gespeichert.

An wen wende ich mich, wenn ich Fragen rund um die Hahnemühle Produkte habe?

Du hast noch offene Fragen oder möchten eine spezielle Auskunft zu unseren Produkten erhalten? Wir freuen uns über dein Interesse an den Hahnemühle Produkten. Gerne geben wir dir eine genauere Auskunft - spezielle Fragen werden von unseren Fachbereichen beantwortet. Teile uns dein Anliegen am besten über unser Kontaktformular mit oder schreib uns eine E-Mail an: ecommerce@hahnemuehle.com.

Wie verwende ich die Inkjet Papiere richtig?

Du hast Fragen zur Anwendung unserer Digital FineArt Produkte oder unserer Hahnemühle Photo Produkte und bist dir unsicher? Wir haben die perfekten Antworten für dich. Lade dir einfach unsere App herunter!