Häufig gestellte Fragen

Die genauen Informationen zum Versand findest du hier.

Wir bemühen uns deine Bestellung schnellstens zu versenden. Die Auslieferung durch den Dienstleister DHL/DPD erfolgt im Regelfall nach 2-3 Werktagen.

Bitte beachte: Bei der Zahlungsart Klarna Sofort verzögert sich die Zahlungsbestätigung in der Regel um 2 Werktage. Erst dann wird die Bestellung in unserem Logistikzentrum bearbeitet.

Nein. Du kannst auch mit Hilfe des Gastzuganges bei uns eine Bestellung auslösen. Solltest du dich während des Bestellvorganges dazu entscheiden, doch ein Konto anzulegen, ist dies jederzeit möglich. Es erspart dir bei allen weiteren Einkäufen in unserem Onlineshop viel Zeit. Mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort kannst du dich ganz bequem anmelden und musst deine Kontaktdaten nicht jedes Mal neu eingeben. Deine personenbezogenen Daten werden selbstverständlich unter Beachtung der gesetzlichen Vorschriften gespeichert und behandelt.

Du erhälst per E-Mail eine Versandbestätigung, sobald dein Paket unser Logistikzentrum verlassen hat. Dort findest du einen Link zur entsprechenden Sendungsverfolgung von DHL oder DPD. Wenn du ein Kundenkonto bei uns hast, kannst du den Versandstatus auch in deinem Kundenkonto einsehen.

Wir freuen uns, Dir unsere NEUE Anwendung My Hahnemühle vorstellen zu dürfen, die wir am 23. November 2025 eingeführt haben. My Hahnemühle ist eine neue, verbesserte Softwareplattform und ein optimiertes digitales Erlebnis, das künftig als zentrale Anlaufstelle für alle Anwendungen und Dienstleistungen von Hahnemühle dienen wird.

Mit My Hahnemühle profitierst du von:

• Verbesserter Sicherheit
• Vereinfachtem Zugriff
• Optimierter Verwaltung

All deine Kontodaten werden in My Hahnemühle gespeichert, wo du deine Kontodaten verwalten kannst und zwischen allen Hahnemühle Applikationen wechseln kannst.

Alle Informationen zur Verwendung personenbezogener Daten findest du in unseren Datenschutzrichtlinien.

Du kannst alle Daten in deinem Konto im Webshop verwalten oder die Angaben direkt in 'My Hahnemühle' bearbeiten. Sobald du dich angemeldet hast, kannst du deinen Namen, dein Passwort oder deine Telefonnummer ändern, Deine Standard Liefer- und Rechnungsadresse anpassen und auswählen, welche Applikationen du von uns verwenden möchtest.

Hinweis: Du kannst deine E-Mail-Adresse in deinem Konto nicht ändern, da diese als deine Hahnemühle-ID verwendet wird. Wenn du eine andere E-Mail-Adresse verwenden möchtest, kannst du in 'My Hahnemühle' bis zu 5 zusätzliche Kontakt-E-Mail-Adressen hinzufügen oder dir ein neues Konto erstellen.

Du kannst dein Passwort zurücksetzen und ein neues erstellen. Bitte befolge dabei die nachstehenden Schritte, um dein Passwort zurückzusetzen:

1. Gib auf der 'Reset your password' Seite deine E-Mail-Adresse ein und bestätige mit 'Continue'.
2. Als nächstes wirst du gebeten, deine E-Mail-Adresse zu bestätigen. Hierzu schicken wir dir einen 6-stelligen Code an deine E-Mail-Adresse. Solltest du die E-Mail nicht finden, überprüfe bitte auch deinen Spam-Ordner oder klicke 'Resend email'.
3. Gib den 6-stelligen Code ein und bestätige mit 'Continue'. Wenn deine E-Mail und der Code übereinstimmen, kannst du ein neues Passwort vergeben. Andernfalls überprüfe den Code erneut oder beginne einfach erneut bei Schritt 1.
4. Gib jetzt auf der 'Reset your password' Seite dein neues Passwort ein und bestätige mit 'Reset password'. Du kannst dein bisheriges Passwort verwenden, wenn es den Anforderungen entspricht. Wir empfehlen dir allerdings dringend ein anderes Passwort zu wählen.
5. Voilà, fertig! Du kannst dich nun bei My Hahnemühle anmelden oder im Onlineshop fortfahren und dort beginnen.

Wir freuen uns, dich als neuen Kunden begrüßen zu dürfen! Das Erstellen eines My Hahnemühle Kontos ist komplett kostenlos. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, sich als Kunde zu registrieren: über unsere Onlineshops, unsere App, unsere Website usw. Du kannst dich auch während des Bestellvorgangs als Kunde registrieren, um sofort alle Vorteile zu genießen. Mit My Hahnemühle bieten wir dir eine zentralisierte Anwendung für den Anmelde- und Registrierungsprozess und für die Koordination deiner Hahnemühle Anwendungen.

Du kannst auch mit My Hahnemühle weiterhin im Onlineshop starten. Zur Anmeldung wirst du jedoch zur Anmeldeseite von My Hahnemühle weitergeleitet. Dort kannst du dich registrieren oder mit deinen Anmeldedaten anmelden. Sobald du ein Konto erstellt oder deine bestehenden Anmeldedaten eingegeben hast, wirst du automatisch in den Onlineshop zurückgeleitet.

Der ordnungsgemäße Umgang mit deinen personenbezogenen Daten ist uns sehr wichtig. Es können jedoch Gründe für das Löschen deines Kontos vorliegen. Selbstverständlich kannst du uns über das Kontaktformular in unserem Onlineshop informieren; wir werden dann alle Daten, die zu dir zurückverfolgt werden können, so schnell wie möglich löschen (außer den Daten, die wir speichern dürfen bzw. laut Gesetz speichern müssen).

Hinweis: Du wirst die Vorteile deines Kontos verlieren. Vielleicht möchtest du dich lieber nur von unserem Newsletter abmelden? 

Auf der Startseite unseres Shops findet du das Newsletter-Formular zur Anmeldung. Hierzu benötigen wir deine E-Mail-Adresse und die Bestätigung des Links, den du nach Anmeldung von uns bekommst. Der Newsletter informiert dich als erstes über Neuheiten, Rabattaktionen und vieles mehr.

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Du hast noch offene Fragen oder möchten eine spezielle Auskunft zu unseren Produkten erhalten? Wir freuen uns über dein Interesse an den Hahnemühle Produkten. Gerne geben wir dir eine genauere Auskunft - spezielle Fragen werden von unseren Fachbereichen beantwortet. Teile uns dein Anliegen am besten über unser Kontaktformular mit oder schreib uns eine E-Mail an: ecommerce@hahnemuehle.com.

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