FAQs

Commandes/Paiement

Ma commande sera-t-elle confirmée ?

Dès que la commande a été passée et que le paiement a été effectué, une confirmation de la commande est envoyée à l'adresse électronique que vous avez fournie.

Quels sont les modes de paiement sont disponibles ?

Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants :

PayPal

Autres paiements

Klarna Invoice
Visa-/Mastercard, Amex
EPS
Giropay
iDEAL

Je souhaite modifier/annuler ma commande. Que dois-je faire ?

Avant de passer votre commande dans notre boutique Hahnemühle, vous trouverez un aperçu des produits que vous avez sélectionnés. Veuillez vérifier votre sélection et l'adapter si nécessaire. Sauf accord contraire, nous ne pouvons malheureusement pas annuler ou modifier une commande une fois qu'elle a été confirmée. Si vous avez des questions à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone.

Comment puis-je voir mes commandes en cours ?

Pour consulter vos commandes en cours, veuillez vous connecter sous www.hahnemuehle.shop avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Via "Mon compte", vous pouvez consulter vos achats.

Que dois-je faire si un article est manquant ou endommagé ?

L'équipe de Hahnemühle se fera un plaisir de vous aider ! Si un article est endommagé ou manquant, n'hésitez pas à nous contacter. Veuillez utiliser notre formulaire de contact ou nous envoyer un e-mail à ecommerce@hahnemuehle.com.

Livraison

Quels sont les frais d'expédition et les délais de livraison ?

Vous trouverez ici les informations exactes concernant l'expédition.

Nous nous efforçons d'expédier votre commande le plus rapidement possible. La livraison par le prestataire de services DPD prend généralement 2 à 3 jours ouvrables.

Remarque : lorsque vous utilisez la méthode de paiement Klarna pay advance, la confirmation du paiement est généralement retardée de deux jours ouvrables. Ce n'est qu'ensuite que la commande sera traitée dans notre centre logistique.

Je souhaite passer commande. Dois-je m'inscrire pour cela ?

Non. Vous pouvez également passer une commande en utilisant le compte d'invité. Si vous décidez de créer un compte au cours du processus de commande, vous pouvez le faire à tout moment. Vous gagnerez ainsi beaucoup de temps pour tous vos achats ultérieurs sur notre boutique en ligne. Grâce à votre adresse électronique et à votre mot de passe, vous pouvez vous connecter facilement et vous n'avez pas besoin de réintroduire vos coordonnées à chaque fois. Bien entendu, vos données personnelles seront stockées et traitées conformément aux dispositions légales.

Comment puis-je suivre l'état de ma livraison ?

Vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail dès que votre colis aura quitté notre centre logistique. Vous y trouverez un lien vers le suivi de l'envoi DPD correspondant. Si vous avez un compte client chez nous, vous pouvez également consulter le statut de l'envoi dans votre compte client.

Compte utilisateur

Que puis-je faire si je ne peux plus me connecter à mon compte ?

Si vous ne pouvez plus vous connecter parce que vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mon compte". Vous y trouverez le lien "J'ai oublié mon mot de passe". Confirmez cette étape après avoir saisi votre adresse e-mail.

Vous recevrez alors un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Une fois cette opération effectuée avec succès, vous pourrez effectuer vos achats dans la boutique Hahnemühle.

Quelles sont les données personnelles que Hahnemühle utilise à mon sujet ?

Toutes les informations relatives à l'utilisation des données personnelles peuvent être consultées dans notre politique de confidentialité.

Comment puis-je m'abonner ou me désabonner de la Newsletter de Hahnemühle ?

Sur la page d'accueil de notre boutique, vous trouverez le formulaire d'inscription à la newsletter. Pour ce faire, nous avons besoin de votre adresse électronique et de la confirmation du lien que vous recevrez après votre inscription. La newsletter sera la première à vous informer des nouveaux produits, des offres de réduction et de bien d'autres choses encore.

Produits

Comment puis-je créer ma liste de favoris ?

Un article vous plaît particulièrement ? Pourquoi ne pas l'ajouter à votre liste de favoris et l'afficher directement sur la page d'accueil ? Il vous suffit de cliquer sur le produit, de sélectionner les options du produit et de cliquer sur "Ajouter aux favoris".

Who do I contact if I have questions about Hahnemühle products?

Do you still have questions or would you like to receive specific information about our products? Thank you for your interest in Hahnemühle products. We will be happy to provide you with more detailed information - specific questions will be answered by our specialist departments. Please let us know your request via our contact form or send us an e-mail to: ecommerce@hahnemuehle.com.

Comment utiliser correctement les papiers jet d'encre ?

Vous avez des questions sur l'utilisation de nos produits de la gamme Digital FineArt ou Hahnemühle Photo ? Nous avons les réponses parfaites pour vous. Il vous suffit de télécharger notre application !