Questions fréquentes

Vous trouverez ici les informations exactes concernant l'expédition. 

Nous nous efforçons d'expédier votre commande le plus rapidement possible. La livraison par le prestataire de services DPD prend généralement 2 à 3 jours ouvrables.

Remarque : lorsque vous utilisez la méthode de paiement Klarna pay advance, la confirmation du paiement est généralement retardée de deux jours ouvrables. Ce n'est qu'ensuite que la commande sera traitée dans notre centre logistique.

Non. Vous pouvez également passer commande en utilisant le mode invité. Si vous décidez de créer un compte pendant le processus de commande, vous pouvez le faire à tout moment. Cela vous fera gagner du temps lors de vos futurs. Grâce à votre adresse e-mail et à votre mot de passe, vous pourrez vous connecter facilement sans avoir à saisir à nouveau vos coordonnées. Vos données personnelles seront stockées et traitées conformément aux dispositions légales.

Vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail dès que votre colis aura quitté notre centre logistique. Cet e-mail contient un lien permettant de suivre votre envoi via DHL ou DPD. Si vous disposez d’un compte client, vous pouvez également consulter le statut de votre livraison directement dans votre espace personnel.

Nous sommes ravis de vous présenter notre nouvelle application My Hahnemühle.

Il s’agit d’une plateforme logicielle améliorée offrant une expérience numérique optimisée qui servira de centre commun pour toutes les applications et tous les services Hahnemühle.

Avec My Hahnemühle, vous bénéficierez des avantages suivants :

• Sécurité renforcée
• Accès simplifié
• Gestion rationalisée

Vous pouvez gérer toutes vos données personnelles depuis votre compte sur la boutique en ligne ou directement dans My Hahnemühle. Une fois connecté, vous pouvez :

• Modifier votre nom, votre mot de passe ou votre numéro de téléphone
• Ajouter votre adresse de livraison et de facturation par défaut
• Définir les communications que vous souhaitez recevoir de notre par

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe et en créer un nouveau. Veuillez suivre ces étapes pour réinitialiser votre mot de passe :

1. Sur la page « Réinitialiser votre mot de passe », entrez votre adresse e-mail et confirmez en cliquant sur « Continuer ».
2. Consultez votre boîte de réception pour trouver l’e-mail contenant votre code à 6 chiffres. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez votre dossier spam ou cliquez sur « Renvoyer l’e-mail ».
3. Sur la page « Confirmer votre adresse e-mail », saisissez le code à 6 chiffres puis cliquez sur « Continuer ». Si le code ne correspond pas, vérifiez-le ou recommencez depuis l’étape 1.
4. Sur la page « Réinitialiser votre mot de passe », saisissez votre nouveau mot de passe et confirmez en cliquant sur « Réinitialiser le mot de passe ». Vous pouvez saisir votre ancien mot de passe s'il répond aux exigences, mais nous vous recommandons vivement d'en choisir un autre.

Nous sommes ravis de vous accueillir en tant que nouveau client ! La création d’un compte My Hahnemühle est entièrement gratuite.

Vous pouvez vous inscrire de différentes manières : via nos boutiques en ligne, notre application, notre site web d’entreprise, etc. Vous pouvez également créer un compte lors du passage de votre commande afin de profiter immédiatement de tous les avantages.

My Hahnemühle centralise et simplifie le processus de connexion. Vous pouvez donc accéder à vos applications Hahnemühle habituelles. Lorsque vous souhaitez vous connecter, vous serez automatiquement redirigé vers la page de connexion My Hahnemühle, où vous pourrez créer un compte et suivre les étapes d’inscription.

Une fois votre compte créé et vos identifiants saisis, vous serez automatiquement redirigé vers la page où vous vous trouviez, par exemple la boutique en ligne.

La protection de vos données personnelles est essentielle pour nous. Cependant, si vous souhaitez supprimer votre compte, vous pouvez nous en informer via le formulaire de contact disponible sur notre site web. Nous supprimerons alors dans les plus brefs délais toutes les données associées à votre profil (à l’exception de celles que nous sommes légalement autorisés ou tenus de conserver).

Remarque : la suppression de votre compte entraîne la perte de tous les avantages qui y sont liés. Si vous souhaitez simplement ne plus recevoir notre newsletter, veuillez consulter la section : 
« Comment puis-je m’abonner ou me désabonner de la newsletter Hahnemühle ? »

Sur la page d’accueil de notre boutique, vous trouverez le formulaire d’inscription à la newsletter.
Pour vous abonner, saisissez votre adresse e-mail puis confirmez votre inscription en cliquant sur le lien que vous recevrez par e-mail.

Notre newsletter vous informe en avant-première de nos nouveaux produits, de nos offres promotionnelles et de bien d’autres actualités.

Vous avez particulièrement apprécié un article ? Ajoutez-le simplement à votre liste de favoris afin de le retrouver facilement sur votre page d’accueil. Pour cela, cliquez sur le produit, sélectionnez les options souhaitées puis cliquez sur « Ajouter aux favoris ».

Vous avez encore des questions ou souhaitez obtenir des informations spécifiques sur nos produits ? Merci pour l’intérêt que vous portez à Hahnemühle, nous serons ravis de vous aider. Nos équipes spécialisées répondront à toutes vos questions. Veuillez nous transmettre votre demande via notre formulaire de contact ou nous écrire à l’adresse suivante : ecommerce@hahnemuehle.com.

Vous avez des questions sur l'utilisation de nos produits Digital FineArt ou Hahnemühle Photo ? Nous avons toutes les réponses qu’il vous faut : il vous suffit de télécharger notre application, où vous trouverez conseils, instructions et guides d’utilisation.